各市經(jīng)信局：
　　現(xiàn)將《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡運營管理辦法（試行）》和《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡綜合評價辦法（試行）》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　安徽省經(jīng)濟和信息化廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2019年6月6日

　　　　　　　　　　　　　　　 安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡運營管理辦法（試行）

　　首先章　總　則
　　首先條　為貫徹落實《中小企業(yè)促進法》和工業(yè)和信息化部、財政部《關于推動中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡有效運營的指導意見》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2017〕187號），規(guī)范管理安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡，確認持續(xù)有效運營，特制定本辦法。
　　第二條　安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡（以下簡稱平臺網(wǎng)絡，其中，“1”是指省綜合服務平臺，“16”是指16個市級綜合服務平臺，“X”是指入駐平臺網(wǎng)絡的省級以上中小企業(yè)公共服務示范平臺和以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的新業(yè)態(tài)、新模式服務機構）是指由省經(jīng)濟和信息化廳統(tǒng)一規(guī)劃和指導建設，具備資源統(tǒng)籌、互聯(lián)互通、快捷響應、共享協(xié)同功能，為全省中小企業(yè)提供公共服務的重要載體。
　　第三條　平臺網(wǎng)絡以專業(yè)化、標準化、網(wǎng)絡化、智能化為建設目標，通過廣泛集聚和共享服務資源，提高服務能力，對接服務需求，向中小企業(yè)提供“可找、可用、可靠、可信”的公益性服務和增值性服務。
　　第二章　職責分工
　　第四條　省經(jīng)濟和信息化廳的主要職責：負責平臺網(wǎng)絡總體運營和發(fā)展的規(guī)劃指導，研究支持平臺網(wǎng)絡建設的政策措施，統(tǒng)籌開展市級綜合服務平臺和入駐服務機構的綜合評價與日常監(jiān)管。
　　第五條　各市經(jīng)濟和信息化局的主要職責：負責市級綜合服務平臺和入駐服務機構建設運營的日常監(jiān)管，研究支持開展公益性服務的政策措施，做好服務機構名稱、法人代表等事項變更的備案管理。
　　第六條　省綜合服務平臺的主要職責：統(tǒng)籌平臺網(wǎng)絡的運營維護、技術指導和政策數(shù)據(jù)庫建設，協(xié)調(diào)服務供給與服務需求的匹配對接，建立和完善統(tǒng)一的服務規(guī)范和服務清單，督促檢查年度任務執(zhí)行情況，發(fā)揮樞紐作用、集聚作用、帶動作用。
　　第七條　市級綜合服務平臺的主要職責：承擔市級中小企業(yè)綜合服務平臺的建設和運營，宣傳推廣平臺網(wǎng)絡，引導企業(yè)和服務機構入駐，發(fā)揮承上啟下、服務協(xié)同的作用，配合省、市經(jīng)信部門對平臺運營情況的監(jiān)督、檢查和評估。
　　第八條　入駐服務機構的主要職責：依托平臺網(wǎng)絡，聯(lián)通、共享服務資源，組織開展精準服務，接受省綜合服務平臺和市級綜合服務平臺的業(yè)務統(tǒng)籌，配合省、市經(jīng)信部門對服務機構的監(jiān)督、檢查和評估。
　　第三章　服務協(xié)同
　　第九條　省綜合服務平臺統(tǒng)一建立在線服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源中心、網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)，提供統(tǒng)一接口、技術規(guī)范。市級綜合服務平臺和入駐服務機構所有服務活動在平臺網(wǎng)絡有記錄、能追蹤、可考核。
　　第十條　省綜合服務平臺負責建立企業(yè)需求和服務過程采集機制，定期組織市級綜合服務平臺和入駐服務機構開展企業(yè)需求調(diào)研，圍繞需求組織服務對接和主題服務活動，引導、支持服務機構為中小企業(yè)服務。
　　第十一條　省綜合服務平臺負責組織開展重大服務活動，導入優(yōu)良服務機構提升企業(yè)服務能級，整體推廣平臺網(wǎng)絡，宣傳優(yōu)良入駐服務機構。市級綜合服務平臺和入駐服務機構協(xié)同開展重大服務活動，宣傳推廣平臺網(wǎng)絡并讓更多企業(yè)關注使用。

　　第四章　規(guī)范管理
　　第十二條　省、市綜合服務平臺和入駐服務機構為中小企業(yè)提供服務實行“三統(tǒng)一、五公開”，即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務流程，公開服務標準、公開服務流程、公開服務功能、公開服務收費標準、公開服務辦理時限。
　　第十三條　市級綜合服務平臺和入駐服務機構實行服務企業(yè)回訪、服務效果評價、服務流程再造和服務數(shù)據(jù)報送制度; 省綜合服務平臺定期梳理匯總服務信息，并向社會發(fā)布。
　　第十四條　市級綜合服務平臺和入駐服務機構應加強服務能力建設，保護運營團隊穩(wěn)定，完善基礎設施，整合利用資源，堅持誠信服務，有效防控風險。 
　　第十五條　市級綜合服務平臺和入駐服務機構實行動態(tài)管理，運營主體相關事項變更應履行報備程序。

　　第五章　監(jiān)督考核
　　第十六條　省綜合服務平臺建立日常工作協(xié)調(diào)機制、保護機制和監(jiān)督機制，在省經(jīng)濟和信息化廳指導下，對市級綜合服務平臺和入駐服務機構建設和運營情況進行監(jiān)督和檢查，并接受社會監(jiān)督。
　　第十七條　省經(jīng)濟和信息化廳制定平臺網(wǎng)絡綜合評價辦法，對市級綜合服務平臺和入駐服務機構實行動態(tài)管理，建立“白名單”和“黑名單”制度。對年度綜合評價為優(yōu)良的給予獎補，對年度綜合評價為不合格的實行調(diào)整。

　　第六章　 附　則
　　第十八條　省綜合服務平臺依據(jù)本辦法制定和完善相關實施細則、信息發(fā)布制度。各市經(jīng)濟和信息化局結(jié)合實際情況，制定市級綜合服務平臺和本地入駐服務機構的配套管理辦法。
　　第十九條　本辦法由省經(jīng)濟和信息化廳負責解釋。
　　第二十條　本辦法自印發(fā)之日起施行。

　　　　　　　　　　　　　　　 安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡綜合評價辦法（試行）

　　首先章　總　則
　　首先條　為有效提升安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡（以下簡稱平臺網(wǎng)絡）使用效率和服務效果，充分發(fā)揮全省平臺網(wǎng)絡協(xié)同服務作用，根據(jù)《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡運營管理辦法（試行）》，制定本辦法。
　　第二條　綜合評價對象為市級綜合服務平臺和入駐服務機構。評價時間范圍為年度運營情況。

　　第二章　評價內(nèi)容和方法
　　第三條　綜合評價內(nèi)容。
　　（一）服務效果。服務企業(yè)滿意度、服務需求對接、服務企業(yè)數(shù)、服務活動、注冊用戶。
　　（二）資源聚集。服務資源帶動、優(yōu)良服務資源培育。
　　（三）服務協(xié)同。服務聯(lián)動、服務需求征集、服務數(shù)據(jù)上傳。
　　（四）自身建設。基礎設施、服務規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)平臺、服務產(chǎn)品供給。
　　第四條　采取以定量指標為主，定性指標為輔的評價方法，同時設立加減分項。具體評價指標體系見附件1、2。

　　第三章　評價程序和方式
　　第五條　省經(jīng)濟和信息化廳負責組織開展平臺網(wǎng)絡的綜合評價。省綜合服務平臺負責評價數(shù)據(jù)的采集和匯總。
　　第六條　平臺網(wǎng)絡采取“季通報、年評價”的方式。
　　（一）季通報：省綜合服務平臺實時統(tǒng)計、匯總市級綜合服務平臺和入駐服務機構服務需求對接數(shù)量、服務企業(yè)數(shù)量、服務活動場次、注冊用戶數(shù)量、服務資源帶動數(shù)量、服務聯(lián)動情況、服務需求征集情況、服務產(chǎn)品供給數(shù)量等服務數(shù)據(jù)，經(jīng)省經(jīng)濟和信息化廳審定后予以通報。
　　（二）年評價：省經(jīng)濟和信息化廳依據(jù)省綜合服務平臺提供的相關服務數(shù)據(jù)和服務機構年度工作總結(jié)（見附件3），對市級綜合服務平臺和入駐服務機構進行綜合評價。

　　第四章　評價結(jié)果運用
　　第七條　根據(jù)綜合評價得分，將市級綜合服務平臺和入駐服務機構分別進行排序，確立優(yōu)良、合格、不合格三個評價等次。
　　第八條　綜合評價為合格以上等次的，保留其市級綜合服務平臺稱號或平臺網(wǎng)絡入駐資格；綜合評價為不合格等次的，取消其市級綜合服務平臺稱號或平臺網(wǎng)絡入駐資格。
　　第九條　省經(jīng)濟和信息化廳將各服務機構年綜合評價結(jié)果作為獎補的重要依據(jù)。

　　第五章　附　則
　　第十條　本辦法由省經(jīng)濟和信息化廳負責解釋。
　　第十一條　本辦法自印發(fā)之日起施行。

　　附件：1. 市級綜合服務平臺綜合評價指標體系表
　　　　　2. 入駐服務機構綜合評價指標體系表
　　　　　3. 服務機構年度工作總結(jié)要求